白丽路隶属于普陀区桃浦镇,地处上海外环以外。附近社区开发时间较早,沿街分布了许多老居民区和小商铺。商居相嵌,诉求不同,大小摩擦时常发生。
近日,桃浦镇综合执法队就接连收到同一起12345投诉工单。据反映,白丽路存在破坏承重、违章搭建的现象。“我们立即开展了调查工作。”桃浦镇城管中队吴陈杰告诉记者,面对白丽路附近的投诉反馈,桃浦镇综合执法大队深挖诉求,责任到人,通过精细化管理,根源性聚焦、责任制落实,营造商居共融的和谐社区氛围。
(资料图片仅供参考)
通过调查发现,今年5月前后,该户居民曾存在违章搭建行为,然而在物业、城管部门通力合作,业主积极配合下,已完成整改并通过验收。为何又会在短时间内出现大量匿名诉件?针对如此反复的异常情况,桃浦镇综合执法队果断采取行动。
“对每一张工单,都将责任落实到人,一一核实踩点,保存声音和影像资料,给反馈人一个满意的答复。” 吴陈杰说:“即便是对这种无名诉状,我们也不姑息、不忽视,力求溯源矛盾,解决实际问题。”
桃浦镇综合执法队即刻奔赴现场,展开实地考察。一面排查诉件中的违法行为是否存在,一面对诉件中的诉求展开更细致的梳理和分析。在排除了住户的违法行为和安全隐患之后,通过与住户交流获悉,近期因空调外机安装问题与楼下商户产生矛盾,结合匿名工单中多次提及“挪动空调外机”。执法队逐步厘清事件原委。
据介绍,根据相关法规,沿街商铺的空调外机必须安装的离地1.9米以上位置并安装防护,由于白丽路商铺开发较早,并未预留空调安装位置,商家便将空调外机安装到楼顶平台上。而二楼住户认为安装空调外机后会影响到其生活,故屡次阻挠商家安装。矛盾愈演愈烈,故而商家频繁拨打12345投诉电话举报居民家中可能存在的违规问题。
针对商户经营、居民生活的不同诉求,执法人员积极开展协调工作。对商户的空调外机安装,住户存在美观问题、噪音问题两大担忧。在执法人员的协调敦促下,最终双方达成一致——在居民平台下不可见的位置安装空调外机,双方共同出资购置隔音垫。
拆除前后对比(左:拆除前 右:拆除后)
据了解,今年7月,桃浦镇综合执法队巡查走访,拆除违建十余处;反馈工单,解决居民急难愁盼问题数十件。“除了落实责任到人,还要有绣花一样的细心、耐心、恒心,深挖细究诉件背后原因,才能真正解决问题。”在吴陈杰看来,紧排查、细溯源,这样的社会精细化管理方式,不仅营造了和谐社区氛围,打造了良好经商和人居环境,更助力文明城区建设。
下一步,桃浦镇综合执法队将进一步联合相关职能部门,探讨为沿街商铺加装空调位的可行性,推动社区改造、商居融合,优化居住体验,打造“宜居适商”的桃浦新名片。
丁婉星
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